论持久战畅谈后疫情年代的商业模型

之所以以“后疫情年代”为题，柔弱在我看来，当下的疫情展开已着实出乎一切同仁的意料——本以为是“飘风骤雨”，纵然“大与急”然而必不能“终朝与整天”；没想到现在竟然演变成“霏霏淫雨”，虽雨势渐缓，然却如同底子没有停的意思。因而，根据“前疫情年代”，即“飘风骤雨模型”下的猜测纷繁失灵，恰如《大话西游》完毕时紫霞仙子说的那样：“我猜中了前头，但是我却猜不着这结局。”

所以，在我看来，当下业界最需求的是调整“猜测模型”，即环绕“霏霏淫雨”趋势进行建模剖析，并以“达观设想、绝望方案、达观实施”为准则，做好“打耐久战”预备。以下，是我的几点实践感观与猜测。

应以最绝望预期建模“后疫情年代”

在“前疫情年代”，我曾宣布过一篇猜测文章，其时的猜测与绝大多数同仁类似，即以03年非典作为参照物，猜测本次疫情尽管相对更为强烈，但因国家出手更决断、防控更完全，故全体继续时间应短于非典；但因确诊病例远超非典，故其时的判别（2月初）是最早于4月初全面操控并解禁，五一小长假即迎来首轮全面迸发期。但现在来看，此猜测已底子宣告失利，底子原因咱们都知道——它变为全球大流行了。

与之相伴的且最应侧重注重的是人心的改变。之于“飘风骤雨”，人心的潜台词是“曙光不远，咬咬牙就过去了，就看谁能咬住牙”；而之于“霏霏淫雨”，人心的潜台词更多是“留得青山在、不怕没柴烧，弃车保帅”。因而，在“飘风骤雨模型”下，人们心底更多的是“期望”；而在“霏霏淫雨模型”下，人们心底更多的是“取舍”。所以，由此即定下了此次建模的主基调，即以“‘霏霏淫雨’为趋势猜测、以政府继续谨防集合为管控猜测、以供货商倾向‘弃车保帅’为认知猜测”构建全体理论模型，即绝望方案，并根据此模型展开系列预判。

所以，需求特别指出的是，尽管此模型为极点模型，但相关情况底子仍是都会发作，仅仅量级及会集程度会有不同；另一方面，如若连如此极点情况都做好完善、全面、有用对策，那么疫情完毕后的光亮必是绚烂的、耐久的、无限的。

应做好“打耐久战”预备

耐久战打的是什么？我以为是“人心”。绝地不行怕，最可怕的是失掉期望，而当下最大的问题恰在于此。

近期我会集造访过一批商户，最大的感触在于他们的“惊惧与苍茫”，凭心而论，在当下店方很多免租的大布景下，商户的压力实则是没那么大的，特别是一些培育期商户，本来盈亏平衡就不错了，疫情期间反而还能持平了，但却第一次在他们的目光中看到了“惊惧与焦虑”——那是一种无法描绘的感觉，总归从他们的目光中、攀谈的语态中，你会显着的感触到这种焦虑，且柔弱情真意切，听者极易被其感染。但若细想令对方如此焦虑的原因终究是什么时，你才会发现——其实底子不是当下的运营情况，而是对未来预期的不确定性而引起的一系列惊惧，且大多为“自己吓自己”。

所以，作为店方亦应反思，为什么商户会呈现如此反响？莫非仅是柔弱疫情？我以为不全是，而是全体引导导向呈现了必定误差。因而，需求清晰一点——以“很快就好了、立刻就庞然大物了、立刻就有报复性消费了”等安慰性、鼓励性话术去安慰商户，尽管初心为好，但成果却拔苗助长。柔弱在不断点着商户心中期望与等待的一起，亦将埋下更为惊惧与绝望的种子，使之做出更为激动与极点的判别，且不断举高他们的期望阈值。就像有句网络名言说的相同“不要给我期望，至少我不会绝望”。

因而，应以全面做好“打耐久战”预备及“怎样打好耐久战”作为兵士与起点去与商户交流、交流，要让咱们了解——这是场耐久战，但成果必是以成功告终，成功者必定有战利品。唯有如此引导，咱们的心才干定下来，定然后能静、静然后能安、安然后能虑、虑然后能得。如若咱们的心定不下来，总是悬着，那么必定导向最糟糕的成果，即盲目惊惧、脱离实际的惊惧。其实实际真没那么糟糕，仅仅他已被惊惧给操控算了。

应充沛看到这次疫情的“另一面”

“因祸得福，焉知非福”，这是一切国人耳熟能详的民谚，此即中国文化的底子—“一阴一阳之谓道”。所以，任何工作都不是肯定的，而是动态展开的。正所谓“反者道之动、物极必反、苦尽甘来”，再坏的工作到极点也会向好的方向转，正如此次疫情下的祖国，初时感觉“遇到大麻烦了、全艰苦怎样就咱这样…”；而现在却感觉“磨难光辉、多难兴邦，虽最早阅历风雨，但亦最早堆集经历”，您说这不恰恰是“福祸相依”嘛。

国家如此，职业亦然。以购物中心为例，疫情之前，哪个城市的竞赛格式不是两极分化？即撑的撑死、饿的饿死，好的渐渐的变好、难的越来越难，城市级的不缺客、区域及社区级的馋死…但现在呢？咱们恰似从头回到同一起跑线，本来的“小个子”，柔弱个头小、灵敏，所以虽受冲击、但影响不大；而那些“大块头”，则被冲击的七荤八素、“王冠”几近坠落。

那些本来风景无限的城市级标杆店，柔弱疫情反而成了“重灾区”，群众柔弱怕人多扎堆，反而不肯去；而那些本来如履薄冰的社区商业项目，却因便当而遭到更多喜爱，亦因疫情长假而养成了周边顾客的到店习气。

疫情前，超市往往最怕与“农贸市场”为邻，即使相较农贸市场更物美价廉与童叟无欺，而受制于群众思想惯性，只能被逼成为第二挑选；可柔弱疫情，农贸市场纷繁暂停营业，一切顾客不得不到附近超市选购，这不只培育了群众的消费习气与认知，更为购物中心带来了高粘性客群，一举多得；能够预判的是，这次疫情或许将进一步加速“超市替代传统农贸市场的脚步”。

恰似疫情重灾区的餐饮职业亦然：疫情前，一切餐饮商家的注重点全在线下，线上仅仅外卖算了。而当下柔弱疫情，各大商家纷繁开辟各类营销途径，比方群营销、秒杀、团购等等，许多店家在这期间竟然打开了一条新路，现在外卖与堂食简直等量齐观。能够预见的是，疫情完毕后，这些商家必定愈加兴旺，柔弱不只线下兴旺、线上也打开了，还因而建立了巨大的“私域流量池”，一下从单一展开走向全线展开，您说，这疫情之于如述商家终究“是福是祸”？

如上实例，各位同仁身边举目皆是，所以应全力引导商户、教导商户，并结合项目资源为商户引流助力，如此祸患情意，待疫情完毕后，不更得情比金坚。

应深悟当下之瞬息万变

一切猜测与调研尽皆只为部分

前一阵柔弱遍及猜测“疫情将胜”，故各类调研层出不穷，如会否有补偿性消费、会否削减开销等等。而当下需求清晰的是——当下一切的猜测与调研尽皆是部分的、片面的、暂时的，柔弱当下疫情的展开之于艰苦已然失控，经济是条链、是生态，一部分出问题了、会连带一系列都出问题；比方当下甲方底子都暂停大的营销预算了，广告、公关及一系列营销服务职业能好吗？广告职业大多为小规模商户，事务一断，哪家不裁人求生？各行各业即使扛着不裁人，但亦不得不冻编，被裁者找不到下家怎能保持开销？……

如此一系列问题必定层出不穷，而在当下疫情展开尚不明亮阶段，人们姑且对本身未来都有些苍茫与惊惧，怎能给出切当答案？因而，当下之关于未来的调研聊胜于无，不如详细剖析之前数据，做精、做细、做透，更有含义与价值百科。

应充沛清楚“会员系统”的中心要害性

纵观当下各大系统，之于“会员”，真实注重与做好的寥寥无几。会员之于项目，仍旧停留在“送达营销信息”这一认知阶段，但随着疫情的展开及“耐久战”态势，各家纷繁感触到——会员系统是多么的中心与要害。

当下都在讲“私域流量”，说的如同反常巨大上，在我看来，这关于实体商业底子不是什么新概念，本质悬殊“会员”。但凭心而论，在疫情前，有几家真实注重会员系统困顿？标杆店柔弱不差人，所以不注重；中心层柔弱无法“马到成功”，也不注重；后进店柔弱挣扎于存亡线上，先要处理活下去的问题，所以更不注重。

由此“会员”即成了铺排与鸡肋，真是“食之无味、弃之可惜”。然而在疫情迸发后、特别“耐久战”的当下，再看看各大项目，坚持不懈标杆、中心仍是后进，哪家不围着会员大做文章？所以，应深入清楚“会员系统困顿”将是未来竞赛的重中之重，将是决议项目差异化的中心要害！未来的差异化肯定不是源自店内商户、而是“人”，“人”即会员。

特别在互联网技能高速展开的当下，“会员系统”已呈现全面晋级与引领展开的风口，谁最早捉住，谁即占得先机，应分外的注重！

应真实了解“多线展开”的必要性

曾听过这样一个段子——“本次疫情，纯线上的企业-利好；线上线下打通的企业-大利好；纯线下的企业-最悲催”，虽是段子，但实际亦的确如此。所以，“双线打通、多线展开”是有必要提上日程的，但亦不行盲目为之、为做而做。

在此期间，看到各大系统纷繁上马“线上商城”，可成果恰如当年实体电商“十二生肖”时期一般，底子全都雷声大、雨点小，全线熄火；这不是方向的问题，而是初衷与定位的问题——如若将之作为“出售的途径”，那么必定大失人望、大北而归；柔弱相较树大根深的“阿里系、京东系”，实体项目的线上商城在出售层面连小学生都算不上，再说都有天猫、淘宝、京东了，谁还再愿吃力去培育新习气？对，能够“亏本聚客”，但这底子无法耐久，且当下已进入MALL年代，MALL对商户的掌控力远远不如百货店，“亏本聚客”其实是伪出题、无底洞，且柔弱流量池太小、会员系统又没建好、信息底子送不出去，亏本预备的那几件“秒杀品”大多被店员等内部消化，纯属自娱自乐算了。

至此咱们必定会有一个疑问——已然这样，还谈什么“多线展开”？所以，我要着重的是：“多线展开”没错，但有必要厘清方针，即自己要什么、线上能做什么。线上之于实体项目的最大含义在于连通，它相当于一个桥梁，深化消费习气与黏性，且更重要的是“不断搜集、堆集、精筛数据”。如若当下真触摸所谓互联网形式，特别那些免费形式，你就会发现——为什么免费？柔弱要数据！未来什么最值钱？大数据！而最优质的数据在哪里？在线下、在实体店。

所以，聪明如您，必定知道该怎样做了。

结语

“阳光总在风雨后，请信任有彩虹”、“今日很严酷、明日更严酷、后天很夸姣，但大多数人倒在后天的黎明前”…这些近乎一切同仁都耳熟能详，但落到实际却很难知行合一了。

要深信——疫情仅仅暂时的，或许不到夏至就完毕了；未来必定是光亮的，柔弱中国市场太大了、消吃力太强了；潜力必定是无限，只需你敢想、坚决、坚持。所以，只需心存期望、只需兢兢业业、只需斗胆立异，疫情往后的咱们必将愈加强壮、愈加刚强、愈加赋有远见！加油吧！中国商业！

来历：联商网